Términos y Condiciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la web:

www.projoyaspro.es

Titular: Josep Tulsa Soteras
NIF: 43671085L
Domicilio: Barri Pescadors nº16, Lloret de Mar, 17310, Girona, España
Email: info@projoyaspro.es
Teléfono: 722 243 014

2. OBJETO

Las presentes condiciones tienen por objeto regular la compra de productos ofrecidos en la web ProJoyas.

La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones.

3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

ProJoyas es un taller de joyería artesanal y diseño personalizado.

Las piezas pueden ser:

Fabricadas bajo pedido
Diseñadas a medida
Personalizadas según las indicaciones del cliente

Cada joya es única, por lo que pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes.

4. PROCESO DE COMPRA

El cliente selecciona los productos y completa el proceso de compra online.

Al confirmar el pedido:

Se formaliza el contrato de compra
Se aceptan estas condiciones

5. PRECIOS

Todos los precios incluyen IVA
Los gastos de envío se muestran antes del pago
ProJoyas se reserva el derecho a modificar precios o corregir errores

6. FORMAS DE PAGO

El pago se realiza a través de métodos seguros (TPV virtual u otros sistemas habilitados).

ProJoyas no tiene acceso a los datos bancarios del cliente.

7. ENVÍOS

Se realizan envíos a:

Península
Baleares
Canarias
Internacional (bajo consulta previa)

Los envíos se gestionan de forma personalizada, mediante empresas de mensajería profesional como Nacex.

Coste de envío
Los gastos de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar el pago.

Para los envíos a Península, se aplicará la tarifa correspondiente informada en el proceso de compra.

Para envíos a Baleares, Canarias o destinos internacionales, el coste del transporte, el plazo de entrega y, en su caso, las condiciones específicas del envío, se comunicarán previamente al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.

Modalidad de entrega
Salvo contratación expresa de una modalidad especial, los pedidos se enviarán mediante servicio estándar y no se garantiza una franja horaria concreta de entrega.

Cuando el cliente solicite una modalidad especial de entrega, como por ejemplo entrega antes de las 12:00 h, entrega en horario preferente o cualquier otro servicio urgente, podrá aplicarse un coste adicional, que será informado previamente antes de la confirmación del pedido.

Seguro del envío
Los envíos podrán contar con cobertura de transporte asegurada de hasta 3.000 € de valor declarado.

En caso de que el valor de la pieza o del pedido supere dicho importe, ProJoyas podrá gestionar un seguro adicional o condiciones especiales de transporte, informando previamente al cliente del coste correspondiente antes de tramitar el envío.

Plazos de entrega

Productos en stock: 24–72 horas
Productos personalizados o por encargo: aproximadamente 30 días

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad, del volumen de trabajo, del destino del envío o de circunstancias ajenas a ProJoyas.

ProJoyas no se responsabiliza de retrasos imputables a la empresa de transporte, causas de fuerza mayor o incidencias externas ajenas a su control.

Incidencias en el transporte
Si el pedido llegara con daños visibles en el embalaje o en el producto, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible, aportando fotografías del paquete y del artículo recibido, a fin de poder gestionar la incidencia con la empresa transportista.

8. CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido enviado.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, la cancelación no podrá realizarse como tal, pero el cliente podrá ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento en los términos previstos en estas condiciones.
En el caso de piezas personalizadas, diseñadas a medida o modificadas expresamente a petición del cliente, ProJoyas se reserva el derecho a no aceptar la cancelación una vez iniciado el proceso de producción, preparación o fabricación de la pieza.

Derecho de desistimiento
En los productos estándar, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico a info@projoyaspro.es, indicando sus datos, número de pedido y producto que desea devolver.
No se aceptan devoluciones ni desistimiento en:
piezas personalizadas
diseños a medida
productos modificados o fabricados conforme a las indicaciones del cliente.

Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, y con su embalaje original o con una protección adecuada.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error imputable a ProJoyas o defecto de origen del producto.

Reembolso
Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, ProJoyas realizará el reembolso correspondiente en un plazo razonable desde la aceptación de la devolución, pudiendo retener dicho reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que, por razones técnicas o por acuerdo expreso entre las partes, deba realizarse por transferencia bancaria u otro medio equivalente.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de modalidades especiales de envío elegidas expresamente por el cliente.
Contacto: info@projoyaspro.es

9. GARANTÍA

Las piezas de ProJoyas están realizadas con vocación de permanencia, utilizando materiales propios de la joyería, como plata de ley y, en su caso, oro de ley. Por su naturaleza, son piezas concebidas para perdurar en el tiempo y, según cada caso, pueden ser mantenidas, ajustadas o reparadas en talleres de joyería especializados.

Todos los productos vendidos a través de ProJoyas cuentan, además, con la garantía legal aplicable por falta de conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.
La posibilidad de mantenimiento, ajuste o reparación forma parte de la naturaleza de este tipo de joyas, pero no implica una cobertura gratuita e indefinida. Cualquier intervención posterior se valorará en función del tipo de pieza, sus materiales, su diseño, el uso recibido y su estado de conservación.
La garantía legal cubre únicamente las faltas de conformidad de origen y no los daños o deterioros derivados del uso ordinario, del desgaste natural o de una manipulación inadecuada.

Quedan excluidos de la garantía:

El uso indebido o incorrecto de la pieza
Los golpes, caídas, tirones, deformaciones o roturas derivadas del uso
El desgaste natural producido por el paso del tiempo o el uso habitual
Los daños causados por perfumes, cosméticos, productos químicos, agua salada, cloro u otros agentes externos
Las manipulaciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
Los deterioros derivados de la falta de cuidado o de un mantenimiento inadecuado
Para cualquier incidencia relacionada con una pieza adquirida en ProJoyas, el cliente puede ponerse en contacto a través del correo electrónico: info@projoyaspro.es

10. RESPONSABILIDAD

ProJoyas no será responsable de: